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“我不是這個意思。”
“那是什麼意思?”
山岸尚美沒有回答。忽然她滿面笑容地說了一聲“早上好”。不用問,當然不是對新田說的,說話的對象是一位迎面走來的男客人。尚美就這樣投入到了退房業務中。
不一會兒大批退房客人集中到了前臺。新田也混雜在真正的前臺接待員中間,處理着退房業務。
這一天他接待的第一位客人,是一個傲慢無禮的中年男人。
“我在趕時間呢,給我快點!發票要手寫的,打印的我用不了,還有,別寫日期。”男性用生硬的語氣說着。
新田說着“知道了”,接過房卡,開始在終端屏幕上操作起來。以前無論做什麼都會手忙腳亂的業務,如今也能應付自如了。
“客人,請問您消費了冰箱裏的飲品嗎?”接待用語也運用得體。
“嗯?啊,有啤酒,還有烏龍茶,應該就是這些。你動作快點吧!”
在客人的催促聲中新田打印好了賬單,讓客人簽名後開好了發票。問清發票抬頭之後手寫上去,最後貼上明細單,大功告成了。連新田自己都覺得應對得很順利,無論在接待用語上還是動作上,新田都覺得自己基本已經可以算是一個真正的飯店工作人員了。對此新田非但沒有不快,反而覺得有些驕傲。