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這部分的人羣本該成爲拉動消費的巨大動力，卻被服務人員糟糕透頂的服務態度攔在門外，貴婦名媛確實捨得花錢，可畢竟是少數，光靠她們偶爾想起的寵愛並不足以撐起專櫃的營業額。
紀見星點開某論壇的吐槽帖，星曜的櫃姐曾被衆憤難平的網友們怒掛三千高樓，公開處刑，還整出了個狗眼排名榜，名列第一的票數高達999票。
衆網友分享了在星曜專櫃不愉快的購物經歷，基本和紀見星親身體驗的沒差。
作爲服務業，提供不了好的服務，無異於自取滅亡。
星曜百貨就是這樣一步步失去優勢的，如果不及時止損，終將被浩浩蕩蕩的時代大潮淘汰，慘死在沙灘上。
朝榮夕損，瞬息而已。
“以上就是我今天的全部發現。”惡劣的服務態度造成了趕客的嚴重後果，可最重要的，是怎麼把流失的客源吸引回來。紀見星收住話頭，側耳傾聽，等待談總的下一步指示。
談行彧一目十行地掃視帖子內容：“你還記得美國某牙膏公司的故事嗎？”
紀見星當然記得，業內經典案例，美國有家牙膏公司，前十年業績屢創新高，此後三年營業額年年停滯，董事會召開全國高層會議，有位年輕經理提出，只要把現有的牙膏開口擴大1mm，便可擺脫困局。
該公司第十四年的營業額增加了32％。
