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潘玉龍腦子不夠使了：“什麼？”
“電話！電話叫早！”
套房門口，一個總辦祕書匆匆進房，對正在客廳裏打電話的客務總監說了句什麼，客務總監馬上放下電話，走進了臥室。他走到衛生間門口，對衛生間裏的佟家彥和潘玉龍等人說了句：“培訓先停一下。”
潘玉龍被帶到了總經理辦公室，隔着一張寫字檯，端坐在萬乘大酒店總經理的對面。
總經理聲音平穩，面目和藹，與潘玉龍娓娓交談。
“……我從美國康奈爾大學酒店管理學院畢業以後，在新加坡的君悅酒店僅僅工作了三年，就當了行政樓的貼身管家。我以爲我很成功，現在我才知道，你比我更成功，因爲你是我從事酒店行業三十多年以來，見過的最快當上貴賓貼身管家的人，我應該祝賀你！”
總經理的鼓勵讓潘玉龍感到激動，臉上的表情莊嚴起來。
總經理又說：“我祝賀你，並不意味着我無條件地相信你。不僅僅是我，整個飯店都在懷疑你，擔心你。”總經理停頓了一下，問道：“你自己呢，你有信心嗎？”
潘玉龍答道：“我和大家一樣，我也懷疑自己，擔心自己。”
總經理點了點頭，想了一下，說：“後來我在香格里拉公司和四季公司任職，許多國際酒店管理公司都推崇一個理念，這個理念就是——做任何事情，態度是最重要的！所以我想聽到你的態度。當你將要面對一個充滿挑戰的任務時，你有熱情嗎，你有做好這件事的渴望嗎？”
