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萬乘大酒店的客務總監默默地打量着眼前消瘦的潘玉龍，有幾分驚訝，有幾分愛憐：“走吧，跟我來吧。”
總經理辦公室非常安靜，偌大的辦公桌的一端坐着飯店的總經理，他語重心長地對潘玉龍說：“我第一次來中國的時候，一位中國的哲學家給我講過一個故事。他說過去有一個地主，想要僱一位馬車伕，於是有個駕馬車的高手前去應聘。地主問的第一句話就是：你翻過車嗎？這位車伕馬上回答：沒有！我從來沒有翻過車。結果，地主沒有錄用他。在這位地主看來，沒有經歷過翻車這類事故的車伕，不是最好的車伕。這也是那位哲學家想要說明的觀點。”總經理停頓一下，又說，“這也是我的觀點。作爲一位職業經理人，我們都知道，沒有經歷過任何挫折和失敗的人，永遠做不到最好。”
潘玉龍的表情苦澀，說：“我現在，不想成爲最好，只想能夠生存，能學有所用，能自食其力，能自己養活自己，也養活我的爹媽。我已經沒有過去那些幻想了，已經沒有任何雄心壯志。”
總經理說：“成功和成就，恰恰總是青睞那些有生存危機的人，而疏遠那些志向高遠的人。但你必須明白，一個人理想太遠大和沒有任何理想一樣，都會遇到麻煩。”
“您是說，沒有理想和理想太遠大，都不可能走向成功嗎？”
“在我的字典上，理想這個詞，通常被解釋爲信念。信念這個詞，通常被解釋爲責任，責任這個詞，通常被解釋爲職業道德。所以我的結論是：把追求責任心和職業道德的完善當做目標的人，一定會走向成功。”
“我明白了。我感謝您，感謝萬乘大酒店，能夠收容我這樣一個有污點的人，能夠給我戴罪立功的機會。”潘玉龍感激地說。
總經理注視着潘玉龍，說：“在萬乘大酒店的員工手冊中，你不屬於規定除名的人員。但是，你的錯誤和過失也將被記錄在案。如果你決定回來，將受到酒店給予的留店察看一年的處分。另處，我聽說客務部決定讓你先去洗衣廠工作，根據你的工作表現，再決定你能否回到一線的專業崗位。所有這些，你同意接受嗎？”
潘玉龍笑了一下，笑容隨即收住，他說：“同意！”
潘玉龍被安排在飯店的洗衣廠工作，雖然都是最初級的工作，但是他卻幹得認真而又仔細。中午，潘玉龍來到職工食堂喫飯，他端着飯盤剛剛坐下，就聽到一位樓層主管匆匆跑來，叫起了鄰桌的楊益德。“楊益德，2505房客人叫服務了，呼你你沒聽見嗎，快點！”楊益德放下筷子起身離去，一邊看着腰間的BP機表示疑問：“什麼時候呼的？”
