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坐在辦公室裏正在喝茶的楚瑞明，被湛睿智的一通電話給驚了起來，“楚董，跟您彙報一個情況，申城子公司連續三天被人投訴到交管局，交管局那邊要求我們進行整改；另外，我們幾百輛出租車被蓄意給差評，幾百個司機師傅已經跟營運部備了案，不知道什麼原因，無緣無故就被差評了。”
“哦，還有這事？查了沒有？是正常的投訴還是故意的？”楚瑞明問道。
湛睿智苦笑了一下，說道：“楚董，這事還沒有結果，我們也跟信息部那邊聯繫了，給差評的客戶不接電話；交管局那邊我們也去現場查詢了，他們那邊只有電話記錄，而我們拿到電話號碼後再去跟投訴的客戶聯繫時，發現電話都無人接通。”
“呵呵，還有這事，看樣子比較蹊蹺啊，你們要多加小心，趕緊發通知，讓司機師傅們多注意，發現異常就及時與營運部聯繫。另外，你們趕緊把當天被投訴的車次視頻採集下來，我想應該以後會有用的。”
“楚董，這些工作我們都做了，我怕這是有人故意在給我們製造麻煩。如果是這樣的話，這對於我們來說太被動了，也比較麻煩，人家在暗處，我們在明處。”
楚瑞明想了想，建議道：“湛總，在等一個禮拜再說，注意這段時間一旦有投訴就檢查視頻，然後就把截取的圖像發到總部來，我來想辦法。”
“好的，那我馬上去安排。”湛睿智高興地說道。
這是真實的投訴呢？還是有人惡意栽贓呢？楚瑞明不得其解，來回在辦公室裏走動，這個時候童平安敲門進來了，他氣喘吁吁地說：“楚董，剛纔張曉晴在江城打電話過來，說申城那邊有好幾百個差評，而且對我們的快遞員無端指責，有的甚至責罵；另外，還有百多個客戶到快遞協會投訴我們了，那邊已經下了整改通知單，明天張曉晴會飛去申城。我覺得這些事情不簡單，所以立刻過來跟您彙報了。”
