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蘭曉豔一直戰鬥在一線，對於華瑞快遞和叮噹科技的事情有了更加深入瞭解之後，她覺得從公關的角度可能還是要親切點比較好，活潑可愛，然後娓娓道來，以講故事的方式來吸引受衆。
而楚瑞明也一直在辦公室裏等結果，他坐在辦公椅上，一邊喝着茶，一邊問着自己：如果是我，我會怎麼來對付叮噹科技？我會採取什麼手段來打垮華瑞快遞？用價格？那些競爭對手根本沒有優勢，也不可能把成本降下來，至少在未來三到五年的時間內做不到；用服務？那就更不可能，因爲叮噹科技和華瑞快遞的團隊比競爭對手更年輕，更具有朝氣，更有活力。最重要的是我楚瑞明打造出來的團隊，服務理念、服務意識都是市場前端的；用創新，也不可能啊！現在市場上喊創新的很多，但真正能夠做到創新的沒幾個，但華瑞快遞和叮噹科技算兩個。
三個方面都不可能擊敗華瑞快遞和叮噹科技，那那些競爭對手會採取什麼辦法或手段呢？如果他們採取市場手法，那我楚瑞明就用市場手法對付他們；如果他們採取非市場手段，那我楚瑞明又如何出手呢？一方面是不知道對手如何出招，自己只能被動；另外一方面就是不知道什麼時候那些競爭對手會出什麼招數，這纔是最難把握和控制的。
哎，我都想死了這麼多腦細胞，蘭曉豔那邊怎麼還沒有好消息過來呢？不行，如其坐在這裏等待，不如去她那裏看看。當楚瑞明剛走出辦公室，迎面陶哲就撞了上來，他上氣不接下氣，臉色難看，無奈說道：“楚董，信息中心那邊又收到了幾十條投訴。”
聽完陶哲的彙報，楚瑞明反而笑了，說道：“不用怕，現在是身上不止一隻蝨子了，多一隻少一隻問題和性質都不會改變，你還有其他事情嗎？”
“沒了，也不敢再有了，否則我們的司機師傅沒法幹活了。”
楚瑞明知道陶哲說的意思，因爲叮噹科技有規定，如果司機師傅們被客戶投訴了，那麼他們是要被扣錢的，而且還不少。但自從楚瑞明看了那些視頻資料和統計數據，他早就想好了，凡是被亂投訴的司機師傅一律不扣錢，反而還要給他們發安慰獎金。
但是現在他不能告訴陶哲，免得下面的人不當回事，一定要等這個事情處理完畢了，才能跟陶哲他們說這個決定。楚瑞明嬉笑着問道：“沒事就跟我去張曉晴那裏吧，我們一起去看看他們做得怎麼樣了。”
“好吧，反正現在的我也頭腦發脹了，被投訴搞得沒點心情，跟你去看看。”
