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“麥總，我們繼續～”
孫琪放下茶水坐在麥客旁邊拿着平板，迅速收集歸整相關不合格產品的信息。
“我的意見很簡單，首先發一個聲明，對公衆道歉！努力建立一個積極維護消費者合法權益的品牌形象。”
麥客的話一出來，葉總雖然在聽，但是不接受的意味很濃，林霄偉直接不屑一顧。
“其次，需要從產品經理這一塊開始覆盤，我看了你們其中一款被通報的產品圓珠筆，不合格項目是‘筆的上帽安全’，這在設計上即存在致命缺陷，企業自身就需要建立風險管控機制！”
“麥總，我打斷一下你，我們是來尋求危機公關，不是聽你教我們怎麼做產品設計？”
林霄偉說完，看了看葉總，葉總沒吭聲。
“林總，通常來說，提及危機公關，大多數人想到的是危機發生後採取滅火的公關行爲，但危機公關是一個過程，前中後期，環環相扣。”
麥客看了看孫琪整理的內容，接着說。
“今天做的前期工作是爲明天防範於未然；做的中期工作，積極應對社會質疑，是進行輿論引導減少危機帶來的破壞性；做的後期工作是維護在消費者心中的形象，修復之間的信任關係。”
