第32章 數字化轉型的深水區 (第2/5頁)
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“我們必須嚴格遵守法律法規，保護好客戶的數據隱私，這是我們的責任和底線。”李姐嚴肅地強調。
楊思敏則帶領團隊建立了完善的數據管理體系，加強數據加密和訪問控制，確保數據的安全使用。
客戶服務也進行了數字化升級。通過建立在線客服平臺和智能客服機器人，能夠快速響應客戶的諮詢和投訴。但機器人的回答有時不夠準確和人性化，影響了客戶體驗。
“我們要不斷優化機器人的算法和知識庫，同時加強人工客服的培訓，提供更優質的服務。”楊思敏說道。
隨着數字化轉型的深入，公司的組織架構和人員技能也需要相應的調整和提升。一些傳統崗位逐漸被淘汰，而新的數字化崗位如數據分析師、算法工程師等需求大增。
“這對我們的員工是一個巨大的挑戰，也是一個機遇。我們要提供培訓和轉型的機會，幫助他們適應新的工作要求。”李姐說道。
公司開展了大規模的內部培訓和外部招聘，鼓勵員工學習新的技能和知識。但仍有部分員工因爲無法適應變化而選擇離開。
“雖然這很遺憾，但這也是轉型的必然代價。我們要堅定地向前走，不能因爲這些困難而退縮。”楊思敏說道。
