080 和王麗周旋（中） (第1/3頁)
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“但是，有些時候，就是會發生一些意料之外的狀況，怎麼就不能換位思考，相互理解了？”
說到這裏，她的情緒有點激動。
或許都是餐飲服務行業的職員，能夠深切體會到這行的心酸和不易。
“都說，顧客是上帝，我們服務員，外賣騎士，就必須微笑服務，讓他們有賓至如歸的感覺！可是，你們知不知道，很多顧客都是拿我們服務人員當出氣筒！他們心情不好了，給差評！被上司批評了，給差評。跟對象分手了，給差評！甚至，他們覺得我們沒有微笑服務，我們長相不出衆，統統都要給差評！哪怕是大風大雪天，遲到一分鐘，都是我們失職，我們活該被他們輕賤，被他們謾罵，被他們投訴、被他們給差評！因爲我們是服務人員，必須笑臉服務！”
王麗越說越激動，雙手撐着桌面，眼眶微微泛紅：“可是，這社會不是提倡人人平等嗎？他們給我們平等了嗎？多少外賣騎士，服務生，在收到投訴和差評之後，還要面帶微笑，去請求顧客修改好評，撤銷投訴？然後，我們要面對什麼？顧客的冷嘲熱諷，無理謾罵，更有甚者，讓我們下跪道歉！”
頓了頓，冷笑道，“他們以爲自己真的是上帝嗎？那麼好，我就殺了他們，讓他們成爲真正的上帝。”
王麗的話，特別偏激。
但是，不得不承認，她說的確實是現在外賣和服務行業的一種現象。
人人叫囂着“顧客是上帝”，卻沒有給與服務人員應有的尊重，也沒有擺正自己的心態和位置。
