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第四天,居然有人投訴說喫了拉肚子,一下午上廁所12次。
這天晚上,大家不得不召開緊急股東會,解決線上的問題。
段煜是急性子,對於投訴人說拉肚子十二次的問題,他忍不住大聲抗議:“不可能,絕對不可能。線上的菜品和線下是一樣的。線下這麼多人堂食,沒有一個人來說這個問題。這明明就是現在網上專業的白嫖黨。”
李赫點了點頭:“不排除這樣的可能,還有可能是競爭對手。但是,前面幾天出現的問題,還是內部管理有問題。”
“這個我承認,比如沒放餐具。現在我們已經有了複覈機制。分量方面,都已經標準化了。還有,在打包方面,特別是有湯水的菜,會特別包裝,保證不灑出來,同時也會叮囑快遞人員。”店長黃豔解釋道。
小滿嘆了一口氣:“我以爲線上的業務會比較容易做,沒想到,比實體還難。”
“當然,線上選擇多。商家和顧客是看不到的,所以,更容易出現問題。關鍵還是練好內功。”韓笑的藥店這段時間也開通了線上服務。她天天加班,生怕出岔子。原來以爲線上業務不像實體門店,沒有房租水電,運營成本低,一定很好做。現在才知道,一樣卷,甚至更卷,看不見摸不着,不實際運營,根本不會懂箇中滋味。海量的商家和商品信息,憑什麼讓人能看到你的?這就是核心問題。
“線上業務第一個月很關鍵。數據和平臺給的流量息息相關,大家一定要重視。”李赫強調道。請的運營團隊是他的朋友,他雖然沒有親自參與,但關鍵的點都瞭解透徹了。