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不過阿麗心裏也清楚,在這彎彎繞繞的商業路上,失敗的教訓就跟馬路上的紅燈似的,看着扎眼,可卻能讓你少走不少彎路。優衣庫以前到處開店的時候,因爲不懂當地的風俗習慣,在好些地方栽了大跟頭。阿麗可不想重蹈覆轍,所以每次顧客來結賬,她都笑得甜甜的,聲音溫柔得跟水似的,跟顧客嘮嘮家常,問問他們對衣服的看法,喜歡啥樣的款式。她眼睛裏滿是真誠,就好像顧客的話是能讓她發財的咒語。通過這些聊天,阿麗發現了本地顧客的小祕密。原來年輕顧客都喜歡那些時髦得不行、特立獨行的衣服,穿上能在朋友面前顯擺;年紀大些的顧客呢,更在乎衣服穿着舒不舒服,實不實用,就想穿得自在。
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有一回,阿麗進貨的時候,看到一批特時尚的衣服,設計超獨特,剪裁也大膽,阿麗一眼就看上了,滿心以爲年輕顧客肯定搶着要。誰知道,衣服擺出來後,跟被施了魔法似的,沒人搭理。阿麗心裏直納悶,眉毛都快擰成麻花了。後來有個年輕女孩來店裏,阿麗趕緊拉着她問爲啥。女孩直截了當地說:“這衣服是好看,可太不日常了,只能在特殊場合穿,不實用呀。” 阿麗一聽,腦袋裏跟突然開了燈似的,明白了。她知道了,選貨不能光看好不好看,還得想想能不能平時穿,在啥場合穿,就像蓋房子,好看只是外表,實用纔是根基,少了哪個都不行。
優衣庫以前也想借着別人的品牌出名,結果在商海里翻了船。阿麗可記着這事兒呢,她知道自己雖然代理品牌有點優勢,但不能全靠品牌的名氣,就像在大海里划船,不能只靠一根破槳。於是阿麗發揮自己的創意,開始好好包裝自己的店。她絞盡腦汁設計了個超酷的店標,在一排店鋪裏就像顆最亮的星星,一眼就能瞅見;還想了句特誘人的宣傳語,每個字都好像在勾着顧客的心,讓顧客一看到就能想起她的店。就像在顧客心裏種了顆種子,時間長了,這顆種子就長成大樹,讓她的店穩穩地紮在顧客心裏。
在經營過程中,阿麗也碰到了和優衣庫國際化時一樣的麻煩,就是溝通不順暢。有時候,她和供應商或者顧客說話,就像中間隔了層霧,信息傳過去就變樣了。有一次,阿麗給龍龍老闆打電話訂衣服,電話裏說得清清楚楚,可等衣服送來,發現有幾款顏色不對。阿麗急得直跺腳,心跳都快了好幾拍,趕緊給龍龍老闆打電話問咋回事。原來是龍龍老闆那邊跟自己對 “淡紫色” 的理解不一樣。從這以後,阿麗就知道了,重要的事得提前寫下來、一起把標準定好、多溝通溝通。
還有一回,一個顧客在店裏看到一件衣服,眼睛裏滿是喜歡。顧客問阿麗有沒有別的顏色。阿麗好像記得有,可腦子跟糊了似的,不太確定有沒有現貨。她就隨口說了句:“應該有吧。” 結果顧客眼巴巴地等了半天,阿麗把店裏翻了個遍,也沒找到。顧客失望地走了,阿麗看着顧客的背影,心裏像被針紮了似的難受。從那以後,阿麗學聰明瞭,弄了個自己的 “進出貨系統”,顧客問啥,她能馬上查出來告訴人家。
優衣庫在英國倫敦開店的時候,因爲企業文化和當地不合,虧了好多錢。這事兒就像個大警鐘,在阿麗耳邊嗡嗡響。所以阿麗特別在意店裏的氛圍,經常和店員們坐在一起開會。會議室裏暖烘烘的,大家就跟一家人似的。阿麗就像個貼心的大姐,把自己的經營想法和目標跟大家說,每個字都透着對店的愛;她也鼓勵店員們有啥想法就說,眼睛裏滿是信任,就好像在說:“咱們是一個團隊,少了誰都不行。” 她希望店員們都把店當成自己的家,大家心往一處想,勁往一處使,就像齒輪一樣緊緊咬合,一起把店經營得紅紅火火。