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他接着舉例說明:“就好比如果一個人在火災現場,爲了救出被困的親人而不得不破壞了一些公共設施,我們難道會因爲他破壞了設施就完全否定他的救人行爲嗎?同理,李剛爲了妻子的生命安全,在緊急時刻做出了那樣的選擇,我們應該看到他行爲背後的初衷。”
登漢繼續說道:“而且,李剛在肇事逃逸後能夠迅速意識到自己的錯誤,主動向交警部門自首,這一點是非常重要的。他不僅如實交代了自己的所作所爲,還接受了相應的法律處罰。這說明他已經對自己的錯誤有了深刻的認識,並且願意承擔後果。在我們評估理賠時,這應該是一個很重要的考量因素,因爲這體現了他的誠信和勇於承擔責任的態度。”
最後,登漢加重了語氣強調道:“現在李剛面臨着身體上的病痛和經濟上的困難,他需要支付自己的醫療費用,還要爲妻子的生產及後續護理準備資金。而我們保險的初衷不就是在人們遇到困難時提供幫助嗎?如果我們對他不予理賠,那他將如何度過這個難關呢?我們公司一直倡導人性化服務,在這種情況下,我們應該從實際情況出發,給予他一定的理賠,既能幫助他解決眼前的困難,也能讓外界看到我們公司是一個既遵守規則又有人情味的企業。”
登漢的一番據理力爭並沒有立刻讓會議室裏的分歧得到解決,會議陷入了一種僵持的狀態。兩種觀點的支持者們各執一詞,互不相讓,都認爲自己的觀點纔是正確的,是最符合公司利益和保險行業規範的。
對於那些堅持嚴格按照條款辦事的人來說,他們擔心一旦開了這個先例,以後公司的理賠工作將會面臨更多的難題,保險條款的權威性也會受到挑戰。而對於那些主張人性化考慮的人來說,他們覺得如果完全不顧及這些特殊情況,公司將會顯得過於冷漠,失去客戶的信任和支持。
會議最終在沒有達成明確結論的情況下暫時結束了。登漢走出會議室時,心情有些沉重。他知道,這個案子還需要更多的討論和權衡,才能得出一個讓各方都能接受的結果。但他也堅信,只要大家能夠充分認識到這個案子的特殊情況,從實際情況出發,一定能夠找到一個既符合保險條款規定,又能體現人性化關懷的理賠解決方案。
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