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張彩露打斷她：“許大姐。”她叫了聲許蜜語，“就算浴袍真的在他箱子裏，他自己不願意打開，我們就沒有權利命令他打開。”
許蜜語怔了下，說：“那我們可以報警……”
張彩露衝她有點不可思議地挑眉：“你確定這點事就要報警嗎？他是我們酒店的常客，每次來消費也都不低，就算他有點特殊的小癖好，你確定我們酒店會鼓勵你因爲這一點小事就報警嗎？和一條浴袍比起來，損失一個優質顧客要嚴重得多。”
許蜜語怔在那裏。
“那我今天遇到的這種情況，我到底應該怎麼做纔對？”許蜜語很疑惑。
“顧客不承認他拿了浴袍，你就得讓自己相信他確實沒有拿，即便你知道浴袍就在他箱子裏。我們做服務行業的說到底只有一條準則，就是無條件信任顧客，無條件以顧客爲上。”張彩露告訴許蜜語說。
許蜜語接受着這個洗腦。
張彩露看着她嘆口氣：“許大姐啊，這位顧客堅持要給你打‘服務不滿意’的評價，如果我這裏不給你記，他就要往上面去反映。那還不如就在我這裏記一下，要是反映到上面去，你的試用期可能就不好過了。所以，”她宣佈着決定，同時也寬慰着許蜜語，“這個服務不滿意的打分我不得不給你先記上。但你別太上火，畢竟咱們酒店的規定是得到三個服務不滿意打分纔不能通過試用期，你這才一個，沒關係的，以後多加小心些，有處理不明白的問題及時問我，別像今天這樣貿然和客人頂槓起來。”
許蜜語一邊謝過張彩露的安慰，一邊讓自己不得不認下這個叫她倍感迷惘的服務不滿意評分。
她真的迷惘極了。
