天堂羽提示您：看后求收藏（猫扑小说www.mpzw.tw），接着再看更方便。
“正如刚才所说，万法相通，所以我的观念，无论是什么都好。到最后我们都在为人服务。所以，真正的做到以人为本，才是难以达到高境界。”赖长义淡淡的说道。
“以人为本？以顾客地意愿为主？”李伟杰皱起了眉头，这是老生常谈的常规认识，没有什么希奇之处啊。
“没错，以人为本，但不一定是完全按照顾客的意思，毕竟提供服务方才是真正了解一切的专业人士。这个以人为本，应该是以顾客地需要为本。给他内心深处真正需要的、甚至比他需要更进一步的。”
李伟杰似乎想到一点什么，但是又觉得把握不住，不知道具体是什么。这个观念自己早就有、甚至已经被自己当作一个过渡期的计划做法了，怎么会值得赖长义如此推崇呢？
“你的意思是综合顾客和自己两方面的意见？”
赖长义想了想，“这么说吧。以人为本，不能狭义的理解为顾客的想法、想要的效果，而是顾客地深层需要，这当中是有区别的，比如说你们发型师，遇到顾客提出想要做一个什么发型，这是她的想法；但是她要求的这个发型未必适合她的形象，做出来也未必是她想要达到地效果，而她内心深处真正要达到的效果，这就是是她深层的需要。”
苏得启也笑了，轻松的说道：“这么说吧，就好比设计一个游戏，玩游戏的人都是想要通关、升级，这就是他们最基本的想法和需要，但这并不是他深层的需求！他内心真正需要的，是享受升级之后的那种爽快和兴奋的感觉，那种超越的胜利感、也就是要‘赢’的感觉，这才是他会继续玩这个游戏的深层原因，通关升级只是一个达到的表面手段。”
这个比较简单的比喻一下子让李伟杰想通了！
就好像赌徒们，表面上他们是为了钱，但是真正的赌徒往往是无法自拔的。而无法自拔就不是钱的问题了，他们是享受赌博过程中那种十分兴奋。科学研究证明赌徒在那个状态下大脑会分泌某种激素，特别是将要揭晓输赢之前的一刻，那种激素产生的兴奋，给赌徒们的感觉甚至超过了的快感，这才是他们无法自拔的原因。
