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可是,這種測試不但能將各自的底褲全部翻出來讓所有的人看,更主要的是還潛伏着很多不可預計的難題。首先是客商們的心意未必跟你的一樣,你在乎的性能參數,他們未必在乎,如果他們不在乎這個參數,測出來的參數或優或劣又有什麼意義?再有就是每一個廠家的產品肯定有參數優秀的。也肯定有某些參數不那麼好,一旦有人甚至測試組的專家偏偏就看重那個自家公司不好的參數怎麼辦?
還有一個就是很多消費者對參數什麼根本不在乎,他們在乎的就是功能,在乎的自己好用不好用,現在搞一場這種測試,在行的人會注意參數,會跟着自己的意思來推崇我們jnec公司的尋呼機,而那些不在乎參數的,肯定是看到哪家的好用哪家的順眼就買哪家的,那這次測試豈不是又幫了那家飛訊技術公司做了廣告,讓更多的人瞭解他們和他們的產品?萬一消費者們真的很想要顯示文字什麼的,生意豈不被他們給搶走了?
“媽的,我……我們真是被他們帶入了陷阱,那些大學生是我們主動請他們進行體驗比試的,這下怎麼辦?”事情辦成這樣,原以爲能夠力壓摩托羅拉、菲利普、卡西歐公司一頭,能夠風風光光的,最後卻顏面掃地,阮關海感覺自己無法向公司總部交代,自己升職加薪的願望就如肥皂泡一樣破滅了。
“不行!必須比出真實的結果,必須推翻大學生們的比試結論,至少得減少這個結論的影響。”阮關海想到自己辛辛苦苦打拼幾十年,眼看就要成功了,卻被這件十拿九穩的事情給打敗了,他無論如何是不甘心。
大家知道用戶體驗跟專家測試根本不同,用戶關心的只是尋呼的外形是否漂亮、它是否結實、它是否用起來簡單、它是否收到信號等等直觀的甚至感性的指標,而且對於它是否漂亮、使用是否簡單,不同的人有不同的看法,甚至在某些人看來漂亮的東西在另外的人看來不但不漂亮還可能醜陋,根本就沒有統一的標準,只能採取少數服從多數,多數的體驗者說它漂亮它就漂亮,多少體驗者說它使用簡單就使用簡單。
正因爲如此,這種體驗結論就含有很大的主觀成分,就很可能被這羣體驗者中某些人或者組織者所左右,甚至某些指標容易被某一個人無意中的一句話所改變。比如,假設大學生中有一個大家喜歡的美女,她說某個尋呼機漂亮,周圍她的同學、朋友、戀人以及暗戀她的人、對她有好感的人都可能會改變他們內心的想法,真的覺得它漂亮,甚至還爲自己曾經說它不漂亮而感到羞愧,認爲自己的審美觀有待提高。
所以,阮關海越想越認爲中了別人的圈套,越想越覺得自己參與的這次比試是被人陷害的,他思前想後了好久,認爲自己不能就這麼坐以待斃,自己採取行動最壞的結果也不過是打包走人,從jnec公司捲鋪蓋離開,跟目前這樣任其事態發展下去差不多。萬一採取的行動得到了好處,自己或許還能板回一本,或許真的將jnec公司的產品最受客商歡迎的位置。
想到這裏,他不想了,也不再給總部公司打電話,而是撥通了摩托羅拉公司代表的電話。雙方經過一番心不在焉的聊天,阮關海就直截了當地說道:“麥克先生,我提議由我們幾家公司聯合起來組織一次產品性能測試評比活動,給消費者一個科學而嚴謹的交代,不能任由某些公司買通少數人來欺騙消費者。你同意嗎?”
摩托羅拉公司的代表也是一肚子氣,他甚至還接到了公司總部老總打來的責問電話,問他爲什麼參與這種亞洲人舉行的用戶體驗比試。從總部那位高管話語裏,麥克聽這位高管對大學生的用戶體驗結論很不爽,認爲這些人普遍素質低,代表不了西方國家用戶的水準,卻是全世界的消費者傳遞了一個錯誤的概念。