第23章 開站 (第2/3頁)

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“在巡洋艦上註冊商鋪的人數已經超過50萬了，他們大都是ebay的賣家，和您說的一樣，沒有手續費，他們不在乎再在巡洋艦上覆制一家商店。”菲洛米娜說，“這裏有一個好消息和壞消息，好消息是，因爲我們不像ebay那樣連交易也收費，因此這些賣家沒有把這個金額轉嫁在客戶頭上，也就是說，巡洋艦的商品普遍比ebay賣的低，客戶也湧入的更多。壞消息是，因爲這些賣家和我們公司毫無關係，信用制度需要靠網站自己來維護。我們的客服告訴我們他們已經從早忙到晚，還來不及處理大量的訂單申述，即使他們不停的擴充人手，這個問題也沒得到緩解。”

“我們不是已經制定一個非常完善的計劃來避免這個風險了嗎？”我反問，“買家支付的錢會保留在我們旗下的交易系統中，等快遞單子提交，確認他們收到貨物並且得到滿意答覆之後，這筆錢纔會轉給賣家，這樣即保障客戶的利益，也保證了賣家的利益。”

“我認爲問題不在這裏，老闆。”菲洛米娜說，“賣家和買家無法溝通才是最主要的障礙，eaby不允許留手機或者sn是因爲他們害怕客戶和賣傢俬下交易，這樣他們就沒有交易費用可以收，但既然我們不需要收費，何不建立一個類似sn這樣的溝通工具提供給賣家和客戶？這樣也能減輕我們的客服的負擔，很多訂單申訴都並不是商品出現問題，而是賣家和買家交流出現問題，要知道，ebay是傾向拍賣模式經營，而我們是定價銷售模式，如果有人在ebay那邊願意以更高的價位購買商品，而賣家卻早把東西賣給了巡洋艦這邊的客戶，那麼訂單就很容易出現問題。”

我思考了一下，“在我的想法中，我不希望巡洋艦變成只賣二手貨的二手市場，他們應該是正規的商店，每樣商品的儲備量起碼大於五十，這樣纔會形成一個完整的交易體系，巡洋艦的賣家也能長久的存在下去，而不是僅僅售賣完一件他們的二手用品就離開巡洋艦。”

頓了頓，我又抬起頭，“你說的沒錯，菲洛米娜，我們不僅需要你所說的交流工具提供給賣家和買家，我們還要制定一個詳細前期銷售計劃，我們要替這些賣家組建一個供貨渠道，可以把一些商品小額度的供給這些商家，雖然這樣的利潤肯定不及我們在大西洋直接上線的利潤大，但這樣可以方便我們穩定市場價格，做到定價銷售。”

菲洛米娜對這個想法非常贊同，而她在一天之後就對這個企劃提出了更詳細的建議，比方說巡洋艦的供貨平臺應該更傾向於多元化，它完全不需要像大西洋那樣銷售的全是名聲響亮，質量絕佳，價格昂貴的正品商品，巡洋艦的供貨平臺可以聯繫一些成本低，售價低的小廠家，使得巡洋艦變成廉價批發商品的集中地，這樣本身也可以避免巡洋艦同大西洋業務重疊，之後一時不慎變成競爭的關係。

儘管巡洋艦的發展有些磕磕絆絆，但在我們不斷升級和維護下，巡洋艦這艘軍艦還是行駛的穩當當，不過說實話，我對巡洋艦的一開始定位是大西洋的附屬產品，本來我以爲它如果要盈利的話至少是在三年以後了，沒想到在供貨平臺建立後，立刻就有很多中小企業找上門來推銷自己的產品，而這裏面做廣告就是一筆不菲的收入。更別提數月之後，巡洋艦的賣家嚐到了自己做老闆的好處，開始從販賣二手貨轉向爲正規商店，他們在銷售排名中爭奪你死我活，這又需要支付足夠的增值服務費用才能在同類商店裏面得到推薦。

大量的商鋪入駐帶來了大量的客戶，大量的客戶又引進更多的商鋪。在發現增值服務費完全可以給我們賺取足夠多的美金後，我決定放棄三年後收費的想法，我向所有賣家承諾，進入巡洋艦的商家將永久免費。

這是我第一次嚐到了免費服務帶來的好處。我對克里斯說，人的眼光真的應該放的更長久一點，不能因爲眼前一點利益看不見往後的大把美金，我認爲，免費服務必然是互聯網發展後帶來第一趨勢，一個網站的客戶人流量纔是我們未來主要爭取的目標。