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“老顧客佔有四成，但有時也來一些意想不到的客人，客棧的業務其實很難說的，我們能做的就是對顧客服務好些，儘量爭取有一些回頭客來住店。”店小二說。
“看來你還挺在行的，老闆該讓你當掌櫃，對了，你說來些什麼意想不到的客人呢？”方一魁問。
“比如，前兩天來了鄉下兩位顧客，領着四位孩子要去城裏赴朋友喜宴，但小的覺得很奇怪，兩位大男人領着孩子，沒有女士在一起，這不太合常理，而且，住店幾個時辰後，竟然有兩頂大的轎子來接他們進城，那兩位顧客不像是鄉下人，來的轎子又挺氣派的，在小的看來，這兩位顧客就是我意想不到！”店小二顯耀他觀察客人的本事。
方一魁一聽，大感興趣，他想：“這兩位‘顧客’一定就是綁架孩子的人，想不到我這麼容易就找到線索了，太好了！”他問：“你觀察很仔細，那兩位顧客是什麼模樣，你怎麼知道他們不是鄉下人呢？”
“他們那種模樣，很像是官員或幫會的，說話很果斷，處事很有經驗，是很有見識的人，而鄉下人完全不是那樣的，而且，那些孩子也不像是鄉下來的，鄉下孩子要麼沒有見過世面，很膽小，要麼不知天高地厚，很調皮，而他們帶來的孩子，雖然也有點害怕，但能感覺到是見過些世面的，很像是城裏的孩子。”店小二見方一魁請問他，很高興，自己又喝了一杯酒，大侃起來。
“你挺有一套的，觀察人很有辦法，來，我敬你一杯酒，幹！”方一魁說。
“謝謝！這一杯喝了就不能再喝了，還要去服務顧客！”店小二意識到自己喝得有點多了。
“好，你隨意，不喝也行，你說的很有意思，你再說說，那兩位顧客和孩子們後來去哪兒了？”方一魁很專注地問。
“有一個很氣派的人來帶他們走了，這人騎馬在前面走，顧客和孩子們坐轎子跟在後面，往城裏去了，不知道去哪兒了。”店小二回答說，過了一會兒，店小二感謝方一魁請他喝酒，便告辭了。
