第二十章 失去泪水的哭泣之子 (第3/12页)
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“赫希娅来了，这些天应该习惯了吧。”
“是的。”少女尊敬的行礼。
“很好，不愧是我选中的人。”经理似乎很得意，仿佛乡间的某种生物昂首走在田埂间。
“明天就正式开始上班吧。”
“不过，在此之前，我还有一些事情要教导你。”这会她表情也难得的认真起来。
“首先，客人并不是神灵，我们不可能无条件和止境的满足要求，那样最后只会破坏规矩，让营业难以为继。”
“如果你感到为难，那就大胆的拒绝吧，但语气一定要和善。”
“第二点，工作中出错是不可避免的事情，即便是熟手也会在千百次重复中出意外。”
“出错后我们要尽量弥补，帮客人解决问题，但是如非万不得已，不能道歉！”
“我们可以用帮客人解决问题的身份和语气处理问题，有如朋友和同伴一样，但道歉就会把自己摆在客人的对立面。”
