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“爲了能夠儘快的安裝上freeview的機頂盒，許多預約的用戶都選擇直接領取機頂盒自行安裝，而不等待安裝人員上門安裝，這節省了許多時間，但問題就在於，我們的合作商產量受限，因此現在的機頂盒供不應求，截止到現在，接入到freeview的用戶，都還不足兩萬戶……”
目前絕大部分的英倫家庭，使用的電視機產品，都是基於模擬信號。
而freeview作爲地面數字電視平臺，模擬信號的電視機用戶若要收看，必須使用相應的解碼器，將其數字信號轉化爲模擬信號，被電視機所接收，因此就需要freeview平臺對應的機頂盒。
目前digital uk公司針對用戶的免費供應機頂盒的政策，用戶可以預約安裝——由digital uk公司的技術人員在約定的時間進行上門安裝。
由於機頂盒的安裝，其實非常簡單，就是將機頂盒連通信號線之後，與電視機相連，選擇對應的信號源，就能收看到freeview平臺上的電視頻道。
並且digital uk公司的技術人員上門安裝，需要預約排隊，因此許多等不及的用戶，就直接在digital uk指定的網點，在簽訂免費租用合同，繳納了押金之後，直接領取到機頂盒自行安裝——只要照着說明書的示意圖，基本上智商不是實在有缺陷的，都能夠進行傻瓜式的安裝。
但問題又來了，digital uk的機頂盒生產廠家，是一家英倫本土的製造商，而對方的生產效率，實在是有些一言難盡。
因此現在的情況就是，在接入了大約2萬個用戶之後，digital uk公司這邊，已經沒有自家平臺機頂盒的現貨了！
每天digital uk公司都能夠接到無數的用戶來電，詢問什麼時候能夠再次到貨，這嚴重影響了freeview平臺的推廣進度。
由於除了bbc的所有頻道都已經接入到freeview平臺以外，在巴倫的拍板下，digital uk公司爲了讓用戶在freeview平臺上面有更多的節目選擇，同itv簽訂了爲期一年的免費接入合同——在這一年中，itv旗下的頻道接入到freeview平臺上，digital uk公司不會收取任何費用。
