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瑞麗前臺只有一個人，付思敏，當她看見車幫主管拉着手指受傷的尹小雨急匆匆經過大廳，走出大門，付思敏要請假一起去醫院，被車幫主管高曉玲制止。
高曉玲義正言辭告知付思敏，前臺接待關係到公司形象與態度，瑞麗鞋業的前臺與其它地方的前臺有着本質的區別。
在客戶見到高管之前，前臺負責把客戶帶到高管辦公室；如果客戶指定要見的某一個高管不在公司，怎麼辦？難道說一句不在就可以了嗎？遇到這種情況，前臺接待得聯繫到指定的主管。
前臺還得記住每一個員工的面孔，監督員工是否打卡，或是遲到早退。
前臺應該時刻注意員工走出大門時，有沒有攜帶公司的物品；反之，員工進入大門是否攜帶易燃易爆炸物品等等。
高曉玲說，注意這些還是遠遠不夠的，具體的要求，有空的時候看看公司細則，察言觀色，見機行事，面帶微笑，不管每天情緒好或者不好，微笑不代表心情，代表崗位要求的表情。
高曉玲比付思敏大幾歲，做事認真負責，待人態度誠懇，講話一身正義感，爲弱者打抱不平，心直口快，給人信任感。
付思敏靜靜地聽着高曉玲前輩的諄諄教導，虛心接受，並對前輩的好心提醒心懷感激。
這一次緊急匆忙的對話，付思敏對高曉玲開始有一些敬佩，高曉玲見多了心高氣傲的年輕人，而付思敏的態度讓她意外，現在的年輕人還有這麼虛心聽取意見的？換了別人，即使嘴裏同意高曉玲的觀點，心裏還不知道怎麼想的，也許別人會認爲高曉玲是不是管得太寬了？
高曉玲攙扶着受傷的尹小雨離開之後，趁沒有人出入之時，付思敏從前臺櫃子裏拿出一堆厚厚的鋪滿灰塵的公司章程制度，瑞麗鞋業發展史，員工細則，瑞麗鞋子特色，前臺儀態指南等等。
