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“你說的有道理，這也是我所擔心的。在網上，只要某個地方出了一丁點爭議，大家都會一邊倒地支持弱者，而對工作人員口誅筆伐，一齊指責，把自個，身邊，聽說的，甚至想像的遭遇都一股腦兒發泄出來，滿網都是怨氣、戾氣……”竇文娟說道。
“是呀，如今出現了社會信任危機，理應引起我們的重視了。除了在學校開展必要的教育引導以外，我們政府應加強透明度，建立公正、權威、高效的治理機制，提高政府的公信力。政府部門應定期公開業務流程、政策信息，接受公衆監督。另外，加大打擊各類違法犯罪的力度，建立快速、高效的執法機制，維護社會公平正義，重視公民對執法機構的信任。”羅子良一字一頓地說道。
“十年樹木，百年樹人。這太難了。”竇文娟說道。
“是不容易！信息化時代的到來，是有兩面性的，一方面有利於公開透明，另一個方面會把不良影響擴大，進行傳染，正所謂好事不出門，壞事傳千里。”羅子良點點頭。
“這跟我們的文化是有一些聯繫的，現在是專家滿天飛，各種處事雞湯到處灌，什麼情商高的人才能混得好呀，號召大家去都去投機專營，去走歪門邪道。”竇文娟說道。
“這個東西說來話長了，簡單地說，當前信任危機的主要原因在於，以私人關係爲基礎的人際信任和傳統的道德性的社會信任，已經不能滿足中國社會發展的需要，而法制性的社會信任還沒有有效地建立起來。傳統的人際信任主要存在於長期的，穩定的，利益沒有完全分化的熟人關係之中。在中國社會由傳統向現代轉型的過程中，人際關係已經發生了很大的變化，人們跟陌生人交往的機會越來越多，這種交往常常是臨時的、變化的，而且雙方的利益關係可能是競爭性的。在熟人關係中，交往的動機和方式也不同於過去。因此，傳統社會中那種強調個人義務，忽視個人權利的信任發展模式已經不適用於今天的人際關係。但是，對於在新型的人際關係中如何建立人際信任，人們還缺乏準備，社會輿論也缺乏切實可行的引導，因此不少人難免誤入岐途。一些人出於自我保護的本能，加強了防人之心，多了利己之心，還有一些人奉行人不爲己、天誅地滅的口號，滋生了害人之心。”羅子良侃侃而談。
“喲，羅大專家，說起道理來一套一套的呢！”竇文娟覺得聽起來太空泛，就揶揄地說。
“德性，你以爲我願意跟你閒聊？浪費我的腦細胞！”羅子良回擊道。
