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不少消費者在使用天鑫公司的雲泥面膜之後發現很多疑問，微博和新創建“雲泥貼吧”全是質量問題的投訴。
“我在網上看到這個面膜會有奇怪的臭味，爲什麼我打開之後只有酸酸的味道，沒有網上描述的那種臭味呢？”
這還是小事，已經有消費者使用了一晚上了，但是覺得沒有效果。
“沒有效果啊！我除了感覺皮膚癢以外，敷了一晚上一點效果都沒有，而且整個臉很乾，不是網上說的一晚上都是溼溼。”
“同樣！我也沒有效果啊！哪兒有網上傳言的那麼神奇，什麼六個小時沒有黑頭，臉上也變得不油膩，根本不是好不好！我的黑頭依舊在那裏，臉很乾但是一會兒就很油了！”
“我更嚴重！我本來就屬於敏感性皮膚，根本就不敢用化妝品，但是鼻子上的黑頭實在是太煩躁了，都不敢卸妝和男朋友接吻。
看到了網上那麼多自媒體評價雲泥，又有那麼多明星在沒有拿報酬的情況下強烈推薦，我這才早上五點起來排隊購買，哪兒知道用了之後我的臉現在嚴重過敏，有些痘痘已經化膿感染了。現在我因爲臉部發炎而發燒，網紅的東西果然不能夠用。”
天鑫公司的雲泥面膜這一批次貨，有少部分是用還未死亡的膚油桿菌製造的，大部分是蘇宇自己的配方。
因此還是以後少部分消費者覺得效果很好，並且在微博上回複道：“奇怪了，我的皮膚也很敏感，用什麼化妝品都不行，爲什麼我用了一晚上效果非常好，鼻子上的黑頭真的沒有了。”
效果好的畢竟是少數，這樣的回覆很容易被人當做是水軍，因此這名消費者被罵得不敢說話。
