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肖如柳:大家自我介紹一下,從小嶽開始!
接下來就是自我報名階段,十來人,兩分鐘結束,也沒特別詳細,都是名字,哪裏人。只有兩個男性,包含羅素!
肖部長:行了,繼續工作,羅素你就按照桌面工作流程,先熟悉工作。等你過了試用期再做迎新聚餐!
羅素:好的,謝謝肖部長。
就此,羅素正式迴歸搬磚生活。羅素坐到自己工位上,輸入賬號密碼登錄中央服務器,讀取工作平臺權限。慢慢閱讀桌面的崗位工作流,還有公司經營業務產品。
經過一上午的閱讀,好嘛,客服其實只是一小部分,主要還是獲客。不管是國內國外,各種平臺發佈軟文打廣告。逛評論區,只要有一絲可能的視頻或帖子或評論,都要有棗沒棗打一杆。
唯一和業務部的區別是,業務部還要主動電銷,國內國外的,電銷拜訪客戶。主要產品大而全,難聽就是什麼都賣。當然有主營業務,主要是電池蓄電池太陽能產品,這些都是對外的。
對內的有電商商店,直播賣貨,化妝品日用快消品等等。什麼火賣什麼,造成客服部需求很大,難怪有專門客服部門。
羅素這個辦公室主要是針對大宗商品客服和獲客,對外比較多。對內電商客服忙不過來時也會轉單到羅素這邊。手邊還有一個遙遙領先中端機,大概市價三千多,新的。