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朱振華並沒有告訴我,三年前朱曉婷忽然之間買房子的原因,因爲具體原因他也不知道。隨着會議的召開,我也漸漸地淡忘了這件事,只是想着改天一定問問朱曉婷這件事情。
在會議上,我還是被任命爲了總經理,儘管我使勁推辭,但在朱振華的執意要求下,我還是答應了他。作爲總經理,我就可以擁有直接的發言權,這對解決危機有着很大的幫助,我想等這陣風波過了以後,再辭職就行了。
在會議中,我們所有人都取得了共識,一致的認爲首先要和媒體搞好關係,因爲危機管理的成功與否取決於對輿論的引導,而社會輿論只能引導,不能控制,更不能讓其產生抵制情緒,朱振華當時採取的方式就是錯誤的,不管有沒有人在背後操縱,他們企圖去控制媒體言論,這就是一個錯誤的決定。
所以我的第一步計劃就是,進行有效的社會輿論引導,避免媒體的進一步炒作,全力協調當地的媒體關係,最終目的是爲了保護品牌,更是爲了振華集團重返市場奠定基礎。
我決定撤回所有專櫃和問題產品一同出廠的衣服,並且冬季很快就要過去,春裝即將上市,我想要在春裝上再次打響振華集團的這塊牌子。
並且在同一時間開通熱線,記錄並回答記者提問,管理信息進出渠道。
儘快的召開新聞發佈會,迅速主動闡述事實,表明振華集團從消費者健康利益出發,堅決支持質監局的處理方案。
……
我把第二天將召開的新聞發佈會改名爲媒體懇談會,一方面我們可以打人情牌,因爲這樣聽起來比較親切,第二,也向媒體表明振華在對待這件事上,實事求是的懇切態度。
這次會議很成功,我想到了很多之前沒有考慮到的點子,而且在衆人的一起努力下,完善了我的危機處理計劃書,會議結束後,所有都得到了明確的分工,聯繫媒體的聯繫媒體,監控各類媒體,網站以及競爭對手情況等工作也都開始行動了起來。