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徐巖辦事很利索，把突發的狀況跟上級領導彙報了一下，也把許願、苗雨、吳啓盛等人的想法彙報給了領導，然後安排車把張萍、孫鵬、王海波等人送回大部隊。
張小英的傷沒有大問題，喫過早飯後就辦理了出院手續，一行十幾個人包了一輛中巴車，從泰安奔回濟南！然後把張小英交給閆香香照顧，騰駿帶着韓東去辦理那個領獎的車輛手續，許願同苗雨、吳啓盛、姜勇等人一起，到三株公司的總部去接受三株總裁的接見。
在三株的會議室裏，來自東北三省的幾大經銷商與三株公司進行了簡單的交流，幾大代理商也就市場中存在的問題，與公司進行了闡述，許願在會見中，說出了自己的擔憂。
“作爲一個健康產品，一定是針對一些慢性疾病患者，所以希望公司能夠在售後服務方面有所重視，並且建立一套切實可行的快速反應機制，尤其是出現負面問題時，更要在第一時間進行處理，不能因小失大，要從全局的角度去考慮問題，尤其是對各區域的代理商，更要加強管理和服務意識方面的培訓，不要被一時的勝利和成績沾沾自喜，還要有市場的憂患意識”許願很誠懇的表達着自己的觀點。
在許願的記憶中，三株在95年產值達到八十億，而讓這個龐大的銷售數據坍塌的主要原因，就是因爲一名患者服用產品後失去了生命，因爲公司在危機公關方面的反應過於遲緩，而且態度不夠誠懇，去世的病人家屬起訴了三株公司，一時之間全國各大媒體鋪天蓋地的報道了這件事，三株公司的銷售額一夜之間縮水了80%；雖然最後三株公司勝訴，但是也已經於事無補，丟失的陣地卻再也奪不回來了！
許願拒絕了三株公司領導要跟大家喫頓飯的邀請，心裏始終惦記着受傷的張小英，希望早點回家，可能對於重生後的許願來說，只有家是最安全的！從三株公司出來回酒店的路上，坐在許願旁邊的苗雨始終在回味着許願最後的一段話，“許總，別的經銷商都在乎新的廣告片以及市場政策，可是你卻總是惦記着售後服務，而且你好像對三株的未來有些擔心，能跟我說說，這是爲什麼嘛？”苗雨最近幾天，始終覺得許願身上有很多讓他感興趣的東西；
“任何一家企業，都是以取得客戶信賴爲目標，這也是企業生存發展的基礎，在我們醫藥行業，無論什麼產品，一個最簡單的考量標準就是有效，而有效分爲治療效果和心理預期效果，假設兩個效果都不明顯，那客戶會怎麼反應？”許願很嚴肅的說着自己的意見；
“三株產品不是藥品，所以療效上會有些偏弱，那麼就需要我們優質的服務，讓客戶覺得有被重視感和存在感，可是我們呢？除了賣產品之外，還有什麼？如果客戶沒有得到自己想要的效果，又沒有得到心理的滿足，那客戶就會流失，而對於三株的產品特性而言，流失比例會越來越高，在這樣的背景下，我們除了提升服務，降低客戶流失率，難道還有更好的辦法嗎？”許願回答苗雨的問題，也給苗雨提出了兩個問題。
坐在旁邊的吳啓盛、姜勇也都認真的聽着，幾個人陷入思考，還不時的點頭，對許願的觀點表示出了高度的認同。
