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但是，萬萬沒有想到，在做這個項目的過程中，卻遇到了麻煩。陳果帶領的團隊給工行做了好幾個版本，都沒有被通過。工行那邊的反饋是，他們做的軟件太過繁瑣，根本不好用。改一次兩次還好，但是當改到第五次的時候，工行的負責人說了：“你們公司做的軟件啊，只有你們自己的人知道怎麼用，我們銀行的人一用就皺眉頭。你們知道問題的結症在哪裏嗎？問題的結症就是，你們啊，沒有用戶思維，不會替使用者考慮！如果下一個版本你們還沒有改進，我們就換公司來做！”
工行負責人的這句話，其實說得非常嚴重。沒有用戶思維，就等於是說，海訊公司做的軟件是自娛自樂，不便於普羅大衆的使用。以後，誰還敢讓海訊來做項目？海訊公司高層得到了這個消息之後，引起了高度重視，立馬召開會議。
技術副總陳果看着董事長宋兵和總經理何默的臉色，就知道問題嚴重了。他作爲這個項目的帶頭人，必須得說點什麼。當然，他首先想到的就是推卸責任，他抬起了頭來，看了眼董事長宋兵，解釋道：“宋董、何總，關於工行這個項目，不是我們團隊不努力，也不是我們的軟件做得不好，而是工行的職員電腦水平太差，這麼簡單的軟件都不會用！以前，我們給其他公司也都是這麼做，也沒有發生過這樣的事情。”
他這麼一說，就等於把責任都推給了工行。會場裏也出現了沉默。一會兒之後，何總經理說話了：“那你的意思是……就這樣繼續下去嗎？”技術副總陳果說：“我的意思是，能不能由高層出面，跟工行的高層溝通一下。看能不能說服他們，軟件本就是這個樣子的，讓他們的職工克服一下困難，習慣了也就好了。我看啊，工行的高層也許是嫌我們高層跟他們活動少了。”
總經理何默看向了董事長宋兵。宋兵是技術兵退伍創辦的海訊公司，他之前對信息工程方面的技術是有些瞭解的。但是，公司壯大了之後，他早就已經遠離了一線，對信息技術和用戶體驗方面情況的掌握也漸漸疏遠了。他也不知陳果所說是否屬實。他也承認最近跟工行高層喫飯是比較少，會不會真是這方面的原因，工行那邊才故意刁難？
但他還是隱隱地感覺這其中有些問題，他就說：“工行既然反映不好用，那我們的軟件肯定存在這樣那樣的問題。我們是不是可以做一些改進？”說着他就轉向了陸卿兒：“陸經理，你是CTO，你來說說你的意見。”
韓峯此刻正在門外，聽到董事長宋兵問陸卿兒，他的目光也向陸卿兒看去，想聽聽她會說些什麼。
