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面試完畢是筆試。進入筆試會場時，已經少了一部分人。
姚佳握着筆，看着卷面上的選擇判斷和文字題，一時不能落筆。她終於明白昨晚凌曉欣爲什麼把一句話重複了三十遍反反覆覆洗腦她——
“佳佳，如果你不想打賭輸給你爸爸，那明天答筆試題的時候，你一定要按照你自己想法的反面去寫答案，比如你自己是正着想的，那你一定反着選。反着選！記住了嗎？”
姚佳耳畔迴響着凌曉欣撕心裂肺的叮囑。她用這叮囑快速給自己洗腦，然後按照真實想法的反面，寫下答案：
——遇到難纏不講道理的客戶怎麼處理？請用文字作答。
姚佳心裏瘋狂吐槽：罵他！打他！趕跑他！
然後在紙上反着寫答案：不管心裏多生氣也不能打人罵人。不和他一般計較，把耳麥摘下放在一旁隨他講。
——在處理客戶投訴時，應首先搞清楚究竟誰對誰錯，如果投訴事件錯不在公司，就不應該向客戶道歉。判斷這道題的對錯。
姚佳認爲這麼處理完全沒毛病，就不該慣着誰胡攪蠻纏的臭毛病。但本着反着答原則，她下筆時畫了個×。
……
