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林芊抬頭看她一眼,一笑:“孟星哲再記一次遲到就會回家,你是擔心會這樣,還是希望能這樣?”

姚佳坦蕩回答:“我還是想真刀真槍地淘汰他,靠他遲到自己淘汰自己,我覺得沒意思。”

林芊笑着點點頭:“放心,不算遲到。”

上班時間一到,機器一開,姚佳就接到了顧客來電。

接起電話的同時,她在心裏給自己打氣,讓自己不要急躁,要耐心。

顧客是位姓王的男士,來電話反饋說從坤羽電器買到的冰箱不好用。

姚佳在電話裏和這位王先生確認了一下他的購買記錄,同時她從電腦上查閱到,這位王先生的冰箱是在正規銷售點買的,買了沒多久,還在保修期內。

姚佳一邊接聽電話,一邊根據王先生的敘述記錄下冰箱的問題。

記錄完畢她對這位顧客說:“王先生請您彆着急,我這邊已經記錄下您反饋的冰箱存在的問題,您的冰箱還在保修期內,我們會盡快派單給售後,安排技術師傅上門,對您購買的冰箱進行檢測和維修。很抱歉我們的產品給你帶來了不便,謝謝您的寶貴意見,它對我們來說很重要,後續我們會避免再發生同樣的問題。”

王先生表示對這樣的安排是接受的,掛電話後爲姚佳的服務做出了“非常滿意”的評價。

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