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姚佳正準備戴上耳麥開工，被曹純一cue，她放下了耳麥，轉頭間看到曹純面色陰沉。
“你是不是又在電話裏和顧客對罵了？”她發問時聲音嚴厲，“姚佳你到底怎麼回事？好了傷疤忘了疼是嗎？顧客現在因爲不滿客服專員和他對罵，直接投訴到公司高管那裏去了，現在領導等着跟我們客服部要說法呢！李經理出差又不在，領導現在點名由我來扛這個鍋！你說吧，這事你打算怎麼處理？”
姚佳被曹純不問青紅皁白劈頭砍來的一番話講得頭暈腦脹。
她辯白說：“我沒有跟顧客對罵啊？”
曹純厲聲：“到現在你還不承認？呼叫中心除了你就沒有人出現過和顧客對罵的情況！”
姚佳差點氣笑出來。她上午還因爲解答周到被很苛刻的顧客表揚過，總不能這位顧客是個兩面三刀的人，這邊表揚完她，翻臉就去無中生有地投訴她和顧客對罵吧？
這怎麼可能，一定是有什麼誤會。
她剛要張嘴解釋，一旁孟星哲摘下耳麥出了聲：“曹主管，姚佳一上午接電話都很得宜，沒有發過脾氣更沒有罵過人。建議您就算因爲這件事被上層領導當面訓誡而心裏不舒服，也不要不經過調查就把脾氣直接發泄在基層員工身上。您還是應該去抽查一下上午的通話錄音，看到底是誰在接電話的時候和顧客對罵。”
曹純的臉色一下青一下白。孟星哲說得一點沒錯。李旺力不在，所以是她被叫去領導那裏捱了批評。領導訓她時就像李旺力訓手下的客服專員一樣，劈頭蓋臉沒有好話，最雷同就是那句“還能不能幹好？不能就讓出位置，滾蛋回家，有的是人願意替你幹！”
曹純受了這麼一頓夾生氣，心裏有邪火，根本等不及去聽電話錄音，就衝過來教訓姚佳了。
