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關於這個問題，當日在案場，林子蘇已經示範了“不退款”的解決方案，堪稱教科書級。
關鍵是二人素來都喜歡挑戰，都想挑戰一下未知。尤其是董強，更不想當一個拿來主義者。
可是根據比賽的規則，打擂者有優先選擇論點的權力，因此，當主持人讓選擇時，林子蘇不假思索就選擇了“退款”。
董強一直都緊緊盯着林子蘇，當她做出了選擇後，他很無奈地聳了聳肩，隨後閉了麥，走上前去和林子蘇商量，希望她能選擇“不退”。
主持人不知就裏，便過去問什麼情況，得知情況後，主持人便向評委席詢問，觀衆對二人的這場對壘早就充滿了期待，都在等待一場精彩絕倫的辯論，不料二人都選擇了最“慫”的觀點，不禁全場唏噓，周瑁遠禁不住也皺緊了眉頭。
最終評委們一致意見，按照比賽規則執行，一番爭取無果後，董強也無可奈何，被迫選擇了“不退”，3分鐘準備後，擂臺辯論開始。
董強首先立論——
我的觀點是：作爲銷售人員，從規避公司損失的角度出發，不應該給客戶退款。
原因是：很多客戶退款的真正動機，不是對商品不滿意，很大的程度上，是他對某個環節的不滿意，導致了他的心理預期和現實收益形成落差，纔有了退款的舉動。
所以，我們需要挖掘客戶心理落差的點是什麼，然後從這個‘點’上去解決問題。如果不是本着解決問題出發，那麼客戶與產品，與公司品牌，就會形成永遠的誤會。
