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b觀點直讀
“一個人的成就，85%取決於與人的溝通能力，而專業知識只佔15%。”
——美國著名人際關係學大師戴爾·卡耐基
和員工有建設性的溝通
所謂建設性溝通，是指領導者在不損害甚至改善和鞏固人際關係的前提下，幫助下屬進行確切、誠實的溝通方式。其本質在於換位思考。在溝通中，如果領導者運用換位思考的方式，就可以使員工易於接受，使溝通更有說服力。其中，換位思考要把握以下三個問題：
一是瞭解清楚員工到底需要什麼。
二是領導者到底能給員工什麼。
三是如何把“員工需要的”和“領導者所能給予的”有機地結合起來。
有建設性的溝通能夠消除各種人際矛盾，極大地提高信息運行的效率。領導者要想與員工進行有建設性的溝通，就必須從信息組織、合理定位、尊重他人三個方面把握建設性溝通技巧，這樣才能在平時工作生活中利用好這些技能。
第一，在溝通中既要求信息對稱、簡明清晰，又要注重禮節、談話連貫。
