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其中最重要的兩個字是：“謝謝！”
其中最重要的一個字是：“你！”
那麼，語言中最不重要的一個字是什麼呢？答案是“我”。
亨利·福特二世描述令人討厭的行爲時說：“一個滿嘴是‘我’的人，一個隨時隨地‘我’的人，一個獨佔‘我’字的人，一定是一個不受歡迎的人。”的確，無論是在人際交往中，還是在平常的溝通當中，講太多的“我”就會給人突出自我、標榜自我的印象。因此，會說話、會拉攏人心的領導者在與人說話時，總會避開“我”字，更多地使用“我們”等字眼。
有位心理專家也曾做過一項有趣的實驗：他讓同一個人分別扮演專制型、放任型與民主型等三種不同角色的領導者，而後調查其他人對這三類領導者的觀感。結果發現，採用民主型方式的領導者，他們的團結意識最爲強烈。同時研究結果也指出，這些人當中使用“我們”這個名詞的次數也最多。
小孩子在做遊戲時，常會說“我的”“我要”等話語，這是自我意識強烈的表現。或許，在小孩子的世界裏這無關緊要，但是對於成人世界來說，過多地說“我”就會給人自我意識太強的印象。
把“我的”變爲“我們的”
領導者說話多用“我”“我的”，會給人一種以自我爲中心的態度，而以複數的第一人稱代替單數的第一人稱，往往可以縮短與下屬之間的心理距離，促進彼此情感的交流。我們會看到一些優秀的領導者在演講時，會大量運用“我們……”。
