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案例鏈接
一天，楊元慶主持召開例會，他要求參加培訓的經理們總結髮言。不少學員就急着要回已經上交的改進計劃。從當時回收的原始計劃表來看，27份改進計劃表，總共提出改進計劃84條，其中只有6條計劃能夠完全符合“可衡量”和“可操作”的要求，佔計劃條目數的7%；其他的行動計劃要麼用詞模模糊糊，要麼沒有說清楚改變什麼具體行爲，要麼沒有具體時間點。看到大家紛紛準備“回爐”再造，楊元慶說：“這兩天大家辛苦了，很緊張，就不用在現場重寫了，回去後認真思考填寫後上交就行。”
之後的兩週內，每位參訓經理的行爲改進計劃都經過了認真修改，27位經理的改進計劃表裏共增加到93條改進行爲，有90%左右的行爲計劃基本符合要求，其他計劃即便不能量化也能夠細化和便於操作了。
楊元慶雖然對大家上交的改進計劃不滿意，但並沒有情緒化地發泄自己的不滿，而是用一種以身作則的、客觀的、舒緩的、就事論事的、同理心的溝通方式讓大家自我對照，最後每個人都心甘情願地交上了滿意的答卷。他不動聲色地說服了自己的手下，沒有人對他的話感到不滿。
起帶頭作用
史玉柱在談到團隊管理的問題時說：“一個團隊好不好，首先要看作爲核心人物的老闆做得正不正，你做得不正，這個團隊肯定會散掉。首先他們會觀察你，第一你是不是一個斤斤計較的人，你大不大度，如果是一個小肚雞腸的人，一有風吹草動，肯定就會離你而去。”
作爲一個領導者，應成爲下屬的行爲楷模，處處起到模範帶頭作用，凡要求下屬做到的，自己首先做到，凡要求下屬不做的，自己堅決不做。無論在大事上還是小節上，都要做到一馬當先，身先士卒，喫苦在前，享受在後，爲下屬樹立榜樣。
美國作家斯諾在《西行漫記》中寫過這樣一段話：白軍（指國民黨軍）爲什麼總是打敗仗，因爲白軍的口號是“給我衝”，紅軍（指中國共產黨領導的人民軍隊）爲什麼總是打勝仗，因爲紅軍的口號是“跟我衝”。“給”和“跟”一字之差，告訴我們一個深刻的道理：榜樣的力量是巨大的。
