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觀點直讀
“決定人命運的不是智商，而是情商。”
——哈佛大學心理學博士、情商之父丹尼爾·戈爾曼
說話不疾不徐
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幾年前，當新東方高層發生爭議，俞敏洪讓出董事長的位置，將公司的日常管理權交給董事會時，很多人覺得俞敏洪一定完了，不僅會失去戰鬥下去的決心，也會失去重新爬起來的勇氣。但是，俞敏洪安安穩穩地教了兩年書，依然非常和善地講課，客氣地跟同事們講話。後來，被各種高壓瑣事困擾的董事會重新邀請俞敏洪擔任董事長。俞敏洪用他的淡然、穩重，最終贏得了人們的信任。
很多人在激動、亢奮時，說話的語速就會不自覺地變快，其實這樣會直接暴露自己內心的真實想法。出色的領導者，常常能剋制自己的情緒，決不與人漲紅了臉大聲爭辯，因爲這樣做的結果除了把局面搞亂，沒有任何好處。
一個真正有魅力的領導者應該是談吐文雅嚴謹，言語入情入理，娓娓道來，給人以很有內涵的感覺；而那些不注意維護下屬的自尊、談吐粗魯的領導者，常常會造成上下級之間的隔閡和矛盾。
面對下屬，不輕易發火
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