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飲了一口清香迷人的碧螺春，陳平江才笑意盈盈的放下茶杯，“你們似乎都忽略了一個重點。”
“什麼重點？”
“服務！”
劉程有些不解，“服務不都大同小異嗎？”
陳平江看向何治宇，問道：“何總也這麼覺得？”
見何治宇沒說話，陳平江才輕笑一聲：“這可能是大多數商家的通病，總覺得自己提供了相當不錯的服務，或者自己店面的服務並不比其他家差，但你們真的不瞭解什麼叫極致的服務。超市也好，私房菜也罷，做的其實都是老客，那麼服務的好壞直接決定了他會不會再來，哈佛商業雜誌做過一項研究，‘公司利潤的70%來自老客戶，而吸引他們再來的因素首先是服務，其次是產品本身，最後纔是價格。’
好的服務不僅僅是客戶來了你堆個笑臉，不僅僅是端茶送水。
而是不滿意就退貨、建立免費服務、有求必應、有投訴必須解決等等，真正理解並喫透客戶是上帝這句話。”
何治宇沒有認識到服務的重要性，笑着擺擺手：“你可能沒做過實體，你說的這些說起來簡單做起來難，一是會極大的提高經營成本，二來員工端很難控制服務標準，有時候很多客戶相當難纏的，我們就是賣貨的，產品和價格纔是決定性因素。”
陳平江自顧自的喝水，笑而不語。
