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“因爲噴氣式飛機不需要它的存在了,跟它一起逝去的還有人們的老觀念。在這之前,一流當然是身份的象徵、尊貴的體現。但噴氣式飛機讓每個人都意識到,以前的那種方式是多麼的愚蠢和浪費。航空出行快捷省時,也讓一流的需求變得毫無必要。人們都被塞在飛機的座位上,再也不用擔心身份的殊同。現在要是想顯示一下高貴身份的話,那成本可就高得離譜兒了。很快,和以往相悖的逆潮便成了氣候,‘舊時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家’。就連高貴的人們也已經認可了這種趨勢,他們喫着航空午餐便當,相互奉勸着:一流?那是給傻瓜和敗家子預備的。現在的人們已經嚐到噴氣式飛機的甜頭——高效、經濟、一條龍,他們期待的飯店也該是這個樣子。”
“忠實觀衆”多蘿西就算捂上了嘴,也沒能止住打哈欠,她掐滅了菸頭,身旁的阿修羅伊斯·羅斯趕緊給她續上了一支,並熟練地爲她點上。多蘿西溫情地衝他微笑,黑人小夥禮貌地淺笑回應,以示安慰,謹慎卻不失友好。然後,他又悄然地換掉了菸缸,在爲多蘿西續了咖啡後,又給其他人的杯子續滿。當羅斯靜悄悄地出去後,奧基夫賞識了一番,“你身邊這個小夥子很不錯啊,沃倫。”
沃倫·特倫特心不在焉地應道,“他跟我很久了。”剛纔看着小羅斯,他就想起了老羅斯,如果他現在要是還在的話,獲悉飯店也許很快就要易主的情況,會做何反應呢?也許他只是聳聳肩,資產和金錢對這位老人來說分文不值吧。沃倫·特倫特似乎聽得了老羅斯正用他那沙啞卻爽朗的聲音宣告着,“你一直都是我行我素、自以爲是慣了,讓你這老小子歷經磨難、喫點兒苦頭,可是對你有好處呢。上帝彎下我們的腰,按下我們的頭,只不過想提醒我們,腦袋裏裝得那些奇思妙想根本就是莊周夢蝶,其實我們什麼也不是,只是他任性的迷途孩童而已。”但是,接着他又會不出所料地唱反調,“雖說如此,但如果你胸懷大志、深信不疑,那麼就去爲之戰鬥,支撐着,站穩了,別趴下,直至到達理想的彼岸。你要是先倒下了就別想能再射倒別人了,因爲你就瞄不準了。”
瞄準?他很懷疑,自己真的有些搖搖欲墜。但沃倫·特倫特想挺住,“你的道路嗎?你把飯店的一切都搞得令人作嘔。水至清則無魚。你們那種飯店沒有溫情,沒有人情味。是爲那些芯片腦袋,喝潤滑油的機器人準備的,不是有血有肉的人該待的地方。”
奧基夫聳聳肩,“可我的飯店只有這樣才能給股東分紅啊。”
“也許是能賺到錢,可賺不到人。”
奧基夫根本沒搭理那最後一句,接着遊說,“剛纔談的都是我們現在的經營之道,讓我們把目光再放遠一些。我爲我的飯店已經勾勒了更長遠的發展藍圖。我想有的人會把這稱爲科幻式的展望,但我可以負責地告訴你,那絕不是海市蜃樓,而是關於飯店的一些可觸及的規劃,當然是指我們奧基夫連鎖飯店了,幾年後它的樣子。”
“第一件事就是接待部要簡化手續,讓登記入住至多在幾秒鐘內就要完成。我們的大部分住客會用直升機直接從候機樓接過來,所以本店的主接待臺應該設在屋頂的私人直升機停機坪處。第二件事就是修建底層接待處,讓轎車、機場貴賓車可以直接開進來,現在還得到前廳中轉一下的環節就可以省去了。所有的這些地方都會修建一種快捷的分揀辦公系統,由電腦實現。順便告訴你,這種系統現在就已經可以投入使用了。”
“預訂房間的客人會收到一張密鑰卡,客人們將卡片插入自動扶梯區的讀卡器後,就會分別被扶梯直接送到所訂的房間去了。此時的房間也許是在幾秒鐘前纔剛空出來。如果房間還沒備好——這種情況跟現在一樣,會時有發生。”柯蒂斯·奧基夫也承認,“那麼就先把客人請到中間的小型臨時休息站。那裏會隔斷成小包間,每間都有幾把椅子、洗手盆和放行李的空間。面積不大,但足夠客人們在旅途勞頓後梳洗一番,並立刻就能享有一些隱私了。人們可以像住在常規客房一樣進出自由,而且我的工程師們正在致力於一個開發項目,如果成功,就可以讓這種休息站動起來。那樣的話,等到房間空出後,就可以直接過去了。到達後,客人們需要做的就是打開電控門,走進房間即可。”
“開車來的客人也大同小異,插卡後,指示燈會引導他們開到爲其預留的停車位,在那兒也有扶梯會直接把他們送到房間裏去。所有這些情況還涉及行李的處理,我們會大大縮短這一過程所耗費的時間。方法就是使用高速的分揀機和傳送機,通常在客人入住房間之前,就會把行李按指定路線直接傳送過去了。”