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說錯一句話，可能造成極大的影響。
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現在，讓我們回頭，看看朱經理。他的電話技巧錯在哪裏?錯在他不應該已經拿起電話了，還在繼續罵小邱。
許多人都容易犯這種錯--
一、電話筒拿起來了，沒弄清對方是誰，卻在繼續說話。
二、電話講完了，說了再見，還沒把電話掛好，就開始批評剛纔打電話的人。
這樣讓人聽到的"壞話",是加倍引人惡感的。因爲那不是當面的話，而是"背地的批評".
從另一個角度看，如果你打電話給朋友，對方拿起電話，還沒有開始對話，你已經聽到他在罵你的時候，你該怎麼做?
裝作沒聽見?對方一定猜想你已經聽到，而心裏七上八下。還是當場冒火?說:"好啊!你讓我抓個正着."造成最尷尬的場面?
抑或，你可以立刻把電話掛上，反正對方不知是你打的，於是你對對方有了戒心，對方卻不知道你在無意間聽到了他對你的批評。
