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培訓的重點趙紅霞和陳老闆兩人是商量過的!培訓重點是讓新員工有歸屬感,讓他們意識到自己是超市的人!

雖說短時間內效果不會很明顯,但這個事是陳老闆再三要求的,要堅持不懈的做下去的!水滴石穿,腦子才能洗乾淨!

再就是培訓服務的意識,並沒有教具體的服務手段。什麼專業的手式,什麼專業的術語這些都沒有去教!只是重複來重複去的強調一個理念那就是“爲顧客做的事,只要是好的,就全力去做!”

也告訴大家不要覺得自己低顧客一等,要平常心的面對顧客,當他們是你的朋友親人!

陳老闆只要求他們嚴禁吵架,打架!

同事之間吵架無論對錯先罰1000塊,查清真相之後錯的那方再罰1000塊!第二次發生同樣的事情直接開除!如果打架錯誤那方直接開除,另一方罰2000塊!

與顧客吵架、打架都是同樣的處罰!

有人會問這樣的處罰會不會太重了?對沒有犯錯的那方是不是太不公平了?

都被罰那是因爲沒有剋制情緒,破壞了團結,破壞了超市的形象。如果發生爭執你佔理完全可以不去理會,超市自然會給你委屈的獎勵!

陳老闆也和他們說過如果受了委屈,但因爲剋制沒有爆發衝突的“委屈獎勵”5000塊,帶薪休假7天!

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