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紧急问题解决:如果客户在旅行中遇到航班延误、住宿问题或其他紧急情况,旅游顾问需要及时介入,协助解决问题。
行程调整与跟进:如果客户有新的需求或突发事件,旅游顾问要根据情况调整行程安排。
6. 反馈与改进
旅行结束后,旅游顾问需要向客户收集反馈意见,用于改进服务。
收集反馈:了解客户对旅行安排的满意度,了解他们的旅行体验,改进未来的服务。
改进服务:根据客户反馈优化服务内容,提高未来客户的满意度。
二、旅游顾问所需的知识与技能
成为一名成功的旅游顾问,需要具备多方面的知识和技能,以下是一些核心要求:
1. 广泛的目的地知识