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客户服务代表负责处理客户的投诉和问题，确保问题能够及时、有效地解决，提升客户满意度。
问题解决：处理客户因商品质量、运输延迟、支付问题等原因产生的投诉，并采取合适的措施解决问题。
冲突调解：在客户与公司之间出现争议时，客户服务代表需要协调各方，进行有效的沟通和调解。
3. 提供售后服务
客户服务代表负责处理售后服务，包括退换货、退款、维修等问题。
退换货处理：根据公司政策和客户需求，处理退货、换货请求，确保流程顺畅。
退款处理：协助客户办理退款手续，确保退款按时处理并准确无误。
4. 客户反馈与信息收集
客户服务代表需要及时记录客户的反馈和建议，帮助公司了解客户需求，改进产品和服务。
