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客户调查：通过电话或电子邮件发送客户满意度调查，收集客户对产品和服务的意见。
问题趋势分析：根据收集到的客户反馈，分析常见问题并向管理层汇报，为公司决策提供依据。
5. 订单处理和协调
客户服务代表常常需要协助客户下单、修改订单或取消订单，并与其他部门（如仓库、物流、采购等）协调，确保订单能够顺利完成。
订单录入与修改：帮助客户完成订单的下单、修改或取消，确保系统中信息的准确性。
跨部门协调：与物流和仓储团队合作，跟进客户订单的配送和交付，确保客户准时收到商品。
6. 推广和营销支持
除了处理客户服务问题外，客户服务代表还可能涉及到一定的营销任务，如促销信息的传递、产品推荐等。
促销通知：告知客户公司进行的促销活动、打折信息等，增加客户的购买欲望。
产品推荐：根据客户的购买历史和需求，向客户推荐适合的商品。
