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捐贈者關係經理（Donor Relations Manager）是專門負責建立和維護與捐贈者之間良好關係的職位，通常在非營利組織、慈善機構、社會服務機構等公益領域工作。該職位的核心任務是與捐贈者建立長期的、積極的關係，以確保捐贈者繼續支持組織的使命和項目。捐贈者關係經理需要與捐贈者進行溝通，確保捐贈者的參與感和滿意度，同時提升他們的捐贈意願和捐贈額。
主要職責與工作內容
捐贈者招募與溝通
捐贈者關係經理負責通過各種渠道招募新捐贈者，包括籌款活動、社交媒體、線上平臺等。同時，他們還需與潛在捐贈者建立聯繫，通過個性化的溝通方式展示組織的使命和項目進展，鼓勵捐贈者參與。
捐贈者關係的建立與維護
捐贈者關係經理通過定期的交流和互動，建立和維護與捐贈者的長期關係。通過電話、郵件、社交媒體、定期拜訪等方式，確保捐贈者感到自己對組織的貢獻得到充分重視與感謝。
定製化的捐贈者體驗
捐贈者關係經理需要根據捐贈者的興趣、捐贈記錄和偏好，提供個性化的服務。例如，針對不同類型的捐贈者（如個人捐贈者、企業捐贈者、大額捐贈者等）設計定製化的感謝信、捐贈報告、活動邀請等內容。
捐贈者感謝與回饋
捐贈者關係經理負責確保所有捐贈者都能及時收到感謝信或感謝郵件，並根據捐贈的金額或性質，制定不同的感謝策略，例如贈送紀念品、組織捐贈者見面會等，提升捐贈者的滿足感和忠誠度。
