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在那略顯擁擠卻又充滿生活氣息的客服辦公室裏，登漢正坐在自己的工位前，周圍是此起彼伏的電話鈴聲以及同事們或溫和或焦急地與客戶溝通的聲音。桌上擺放着一臺電腦，屏幕上是各種密密麻麻的客戶信息界面和後臺數據查詢窗口，旁邊還凌亂地堆着一些記錄用的本子和一支支被頻繁拿起用放下的筆。
登漢剛接起電話，對面就如同炸雷一般傳來一陣怒吼：“你們這什麼破手機啊，信號差得要死，我在屋裏根本打不了電話，你們趕緊給我解決！”那聲音透過聽筒，震得登漢耳朵都微微發麻，他趕忙將聽筒稍稍拿遠了一點，然後又迅速貼近耳朵，溫和地回應道：“您好，先消消氣呀，我是客服登漢，您先和我詳細說說具體情況唄，比如您所在的大概位置，手機型號，還有這種信號不好的情況出現多久啦。”
登漢一邊說着，一邊快速地在本子上寫下“信號問題”幾個字，還順手拿過一旁的水杯，擰開蓋子喝了一口潤潤有些發乾的嗓子，眼睛則始終盯着本子，準備記錄下客戶反饋的關鍵信息。
“我就在我家啊，小區裏又不是什麼偏僻地方，手機是你們那最新款的XX型號，買了還沒倆月呢，這信號就沒好過，我談業務都受影響了，煩死了！”用戶的聲音依舊很暴躁，那煩躁的情緒彷彿能順着電話線傳遞過來，登漢似乎都能想象到電話那頭的人正皺着眉頭，在屋裏來回踱步，滿臉都是懊惱和不耐煩的樣子。
登漢所在的辦公室裏，頭頂的燈光有些晃眼，偶爾還會閃爍幾下，彷彿也在跟着這緊張的氛圍湊熱鬧。旁邊的同事小李正一邊接着電話，一邊不停地在電腦上查找着什麼資料，嘴裏還在耐心地跟客戶解釋着。而登漢則繼續耐心解釋着：“您彆着急，有可能是您所在區域的基站信號覆蓋存在薄弱點，或者手機的網絡設置有偏差哦。我這邊先幫您查看一下咱們網絡後臺您這塊區域的信號反饋情況呀。”
說着，登漢熟練地在電腦鍵盤上敲打着，登錄到公司的網絡後臺系統，輸入了客戶所在小區的相關信息，眼睛緊緊地盯着屏幕，等待着數據的加載。周圍嘈雜的聲音似乎都漸漸被他屏蔽了，他的全部心思都放在了查找這個客戶的信號問題根源上。
電腦的風扇嗡嗡地轉着，好像也在爲這緊張的查詢過程助力。登漢的手指偶爾會在桌上輕敲幾下，那是他思考時不自覺的小動作。他的工位上還貼着幾張便利貼，上面寫着一些常用的解決問題話術和注意事項，此刻他也顧不上看那些了，只是一心盼着能快點找到原因，給客戶一個滿意的答覆。
經過一番查詢，登漢發現確實該小區附近有個基站在進行維護升級，可能影響了部分用戶信號接收。他心中暗暗鬆了口氣，起碼找到了問題所在，就有辦法去應對了。他連忙說道：“先生，是這樣的，您小區附近有個基站正在升級維護呢，估計這兩天影響到您手機信號了，不過您別擔心，我給您提供幾個臨時的解決辦法，您可以先試着手動切換一下網絡頻段，我告訴您具體操作步驟哈。”
