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許蜜語點點頭。
“你是不是還挺感激，領班在爲你扛事？”
許蜜語又點點頭。
“蜜語姐啊”，尹香嘆氣，“你歲數也不小了，怎麼會這麼單純？把你換成我或者是柯文雪、羅清萍我們任何一個人，我們都能知道，這時候領班在房間裏對客人說的不可能是讓他滅火的話，而是拱火，拱到客人會忘記其實是自己做得不對然後鐵了心要給你打個不滿意的評分。”
許蜜語覺得不可思議，她完全想象不出怎樣纔會達到尹香說的這種效果。她無法想象面對自己時充滿善意的張彩露，會在自己不在時，那麼陰險和使壞。哪怕她看過的那些劇集裏，她都沒看到過這麼會兩面三刀的人。
她把這個疑問拋給了尹香。
尹香搖搖頭，告訴她：“這太簡單了，幾句話就能達成效果啊。比如她會對客人數落你說：是是是，是她不對，她怎麼能對老顧客這麼誣陷呢？是是是，是她缺乏職業素養，說嚴重點她確實是價值體系和道德體系有問題，我們之後一定會教育她讓她認識到錯誤，所以您給她個機會，別趕她離開酒店了，就記個服務不滿意的評分讓她長長記性吧！”
“人家客人本來還心虛是自己做錯事，只想下個臺階走人而已。這樣一聽完，乾脆就直起腰板堅持給你打不滿意了。”
許蜜語聽完好一會都不能做出反應。她不知道到底是自己太單純還是外面的世界太複雜。
然後尹香接下來告訴她，她以爲的複雜不過如此，後面還有更顛覆她認知的驚詫。
