第 13 章 (第4/6頁)
小胖柑提示您：看後求收藏（貓撲小說www.mpzw.tw），接着再看更方便。
“什麼實際行動？”
秦瑜走到黑板前，拿起粉筆寫“免費保修三到五年”，她解釋了上輩子那種非人爲損壞的保修原則之後說：“如果你對產品有信心，那麼這一條根本不會產生成本，如果你們的產品沒那麼好，你負責維修，並且能夠24小時響應的話，客戶會因爲你的優質服務，而願意給你機會。你認爲呢？”
“可是其他廠商沒有這一條，如果發生意味着我們的人要從德國趕過來。這個成本相當高。”
“發生維修，總歸有人要付出成本，不是廠商就是客戶。如果壓力給到機械廠商，爲了減少維修，你會盡全力把產品做得更好。但是給客戶，客戶在無從選擇的時候，只能選擇這個品牌，當有競爭者出現，自然而然就選擇競爭者了。因爲他的壓力小了。這也是從側面來說明你對你們的產品有信心。另外服務成本高的話，可以在這裏選人去德國接受半年到一年的培訓，以後委託銘泰幫你維修，維修之後進行賬務結算，這樣你的客戶可以得到更好更快的服務，你們也能節省成本。”
亨利會德語，他之前不插手，就是想看史密斯夫人搞不定這件事，現在看見秦瑜兩種語言流利切換，他抽了口菸斗，吐出一口煙：“白天鵝小姐，你要知道現在大部分客戶都是有維修部門的，他們小毛小病就自己維修解決，你要是推出這樣的服務，會把客戶養叼的，以後他們什麼事情都找咱們，咱們最多就是掙點小錢，這不是自找麻煩嗎？”
“您逛過塞爾弗裏奇百貨嗎？”秦瑜問他，這是一家倫敦知名的百貨公司。
亨利不知道她想表達什麼，說：“逛過。”
“他們的老闆Selfridge，說過‘顧客永遠是對的’。”秦瑜走到亨利身後，“Henry先生不會以爲這句話是信仰吧？這句話是營銷策略。在百貨商業都認爲貨物售出概不負責的情況下，他說了這樣的話，並且執行了，最後的結果就是這個美國人在英國大獲成功。所以維修即便不賺錢，也沒問題，主要是我們能提高市場佔有率。”
秦瑜是用英語跟亨利說的話，這些話沒有涉及專業名詞，鮑勃跟喬希說了七七八八，喬希聽完眼裏放出光，站起來：“Yolanda，就照你說的做。”
