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今天天氣晦暗，烏雲密佈，沉悶鬱悶，似乎有一陣暴風雨將要來臨。尹小雨送走一位客人之後，正在整理商品，沒注意到貨架前來了顧客，這時顧客衝營業員大喊：
“服務員,過來！”
尹小雨馬上放下手上的鞋子，迅速地走過去，誠懇親切地問道：
“您要買哪一雙？女士。”“你看我站在這裏，還問我買哪一雙？新來的吧你？”
顧客走了之後，店長大發雷霆，新人就是什麼都不懂，作爲一名合格的營業員，不僅要聰明伶俐，還要眼觀六路耳聽八方，隨時注意進門的顧客，別等顧客先開口。
如果理貨沒聽見有人進來，顧客先問話，你必須巧妙地由被動答話轉爲主動問話，在語言上要順着顧客的意義，但不要被顧客牽着鼻子走。
比如說剛纔，你可以問顧客，您穿還是別人穿？
而不是象你說的，買哪一雙？營業員不能死盯着，您買什麼，要什麼，如果顧客提出的要求，你店裏沒有呢？
顧客立馬轉身就走。而如果你掌握了主動權，你問什麼顧客答什麼，可爲整個服務過程順利進行奠定基礎，營業員應該靈活機動，隨機應變。
店長講得繪聲繪色，據說店長當年十幾歲就出來賣鞋子了，她講的都是經驗之談。
