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慢慢地，尹小雨發現賣鞋子存在很多學問，和顧客談話的內容，首先必須對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定，關鍵是要主動，主動性問答，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地瞭解顧客的來意，爲下一步的服務提供依據。
如果顧客嫌價格太高，營業員可以說，這雙鞋子雖然價格稍高一些，但質量很好。如果顧客還是不能接受高價格，那麼你趕緊推銷另外一雙類似的。營業員要懂得察言觀色，即根據顧客的表情，觀察顧客的反應，瞭解顧客對鞋子的態度，從而確定自己的回答方式。
應付挑剔的顧客，並不難，能從顧客的犀利言辭中很快確定他要買什麼款式，什麼價位。有時候，一些顧客漫無目，只看不買，甚至很難判斷他要不要買，更無法確定他的喜好。
你可以試着拿一雙自己認爲符合他形象氣質的鞋子給他看，禮貌地問他，這是賣得最好的一雙鞋子，你看喜不喜歡，如果他說喜歡，就順着他的意思走，如果他說不喜歡，你趕緊換一雙相反的類型，比如說，她不喜歡花裏胡哨的，那麼就挑過一雙素色的，簡單的。如果顧客什麼也不說，他懶得理你，你可以試着找點話題，比如說你衣服很漂亮，在哪買的？
如果還是不理你，你可以談論天氣。
每天忙碌地賣鞋子，學到了不少東西，尹小雨越來越發現鞋子的重要性，走在路上，她無意識地，盯着路人的鞋子看，經過鞋店鞋攤，她的腿總是不由自主地放慢腳步。
尹小雨發現，鞋子在整個服裝搭配過程中起到和諧和畫龍點睛的作用，不同季節，不同場合，不同工作，穿的鞋是不一樣，否則整個人會感覺不舒服。
比如說穿一雙高調穩重的鋥亮的職場皮鞋去旅遊，別人會以爲中央領導班子下來視察景區，如果穿一雙低調休閒鞋去開國際會議，國際友人定會認爲中國人太不尊重他們了，就像穿着睡衣去上班。
另外，一雙與服裝搭配的鞋子可以讓人看起來非常的和諧有品味，一雙不合適的鞋子，就會讓人感覺不夠精神、邋遢、不時尚，甚至有些土得掉渣的感覺，使你在人羣中顯得格格不入。
在萬千鞋子中，尹小雨鍾情於白色平底休閒鞋，但她觀察留意過所有出現在她視線的鞋子，還沒有一雙每一個細節處都符合她本意，她將來一定要自己設計一款鞋子，各細微處精心設計，給自己一個滿意的答覆。
