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趙市長事先已經知道這些人前來上訪的原因，但在面對上訪的民衆時，還是要按程序，現場重新聽一聽上訪代表所反映的訴求。
這是讓上訪的民衆明白，自己在認真地傾聽反映，而不只是聽下屬的彙報，偏聽偏信，在糊弄他們。
陳峯一邊悄悄地打開錄音筆進行記錄，一邊對發言的這二個代表進行仔細觀察。
看到趙成皮膚黝黑、穿着樸素。打手勢時，發現其手掌粗糙，應該確實是個經常從事體力活動的人，而且聽他的發言，言語中肯，訴求合理。
而楊明顯得油頭粉面，穿着象個白領，雖然說話慢慢的、聲音也不重不輕，但言語上有些狂放，提出來的要求明顯不合理。
趙市長認真地聽完了趙成和楊明所說的訴求，當場向全體上訪者總結了一下主要的幾點要求。
在面對上訪者時，就顯示出領導的傾聽與總結提練的能力。
