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我也非常的歉意，而且這種歉意是真誠的，完全是發自於我的內心，“夏女士，對不起。我深感抱歉。說實話，像你這樣的情況是我工作以來發生的第一次。當然，我這樣說一句毫無意義了，因爲這樣的事情不管是第一次還是第一百次都一樣的嚴重，因爲我們畢竟傷害了你，而且這種傷害是巨大的，可能是用金錢都難以彌補的。剛纔我也在想，是不是我最近太疏於管理了？是不是我本身在管理的模式上就有問題？所以，我在歉意的同時也很感謝你，因爲這件事情提醒了我，讓我及早地知道了我們需要整頓了。所以，我還要向你道謝。謝謝你，夏女士！”
她依然在流淚。我即刻拿出紙巾朝她遞了過去，什麼也沒有說，只是默默地看着她。因爲我需要她的答覆。
而這時候門診護士長帶着那位實習生來了，我看着這位實習生，嚴肅地對她說道：“你必須向這位夏女士道歉。至於處理的事情，接下來再說。你的問題我前面已經對你講過了，我希望你以此爲戒，深刻吸取這次事情的教訓。”
實習生朝病人鞠躬，“對不起。”
讓我始料未及的是，實習生說完了那三個字後頓時就大聲痛哭了起來，而且接下來還呈越來越猛烈之勢。
我心裏頓時憤怒了，即刻大聲地對她道：“別哭了！哭能夠解決什麼問題？”
夏倩卻忽然嘆息了一聲，“算啦，你別責怪她了。”
我這纔去對實習生說道：“你看，人家夏女士多寬宏大量？你還好意思哭。去吧，自己一個人慢慢去反省。護士長，你馬上給劉醫生打電話，讓她下午到我辦公室來找我。”
實習生大哭着離開了辦公室，我看了看時間，發現已經臨近下班，“夏女士，怎麼樣？我們去邊喫邊談？”
