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我說道：“此外，一是要在技術水平上讓病人感到放心。病人選擇醫院、醫生，最大的因素是基於對醫院的信任，而這很大程度上是由技術實力、技術水平決定的。因此，作爲醫院要切實加強內涵建設，不斷提高技術水平，最大程度地滿足患者防病治病的需要。這就要求我們不斷提高醫療質量，在管理上實施全過程的質量管理，變醫療事故的事後監督爲事前預防。積極開展醫療新技術、新業務。要重點發展，重點突破，形成醫院有特色、科室有重點的技術優勢，同時，醫院還要把加速科技進步放在關鍵環節上，積極開發新項目、引進新技術。與此同時，還應該加強人才的培養，鼓勵醫務人員努力吸取現代醫學科技知識和先進手段，不斷搞科研創新，重點突出對業務骨幹和學科帶頭人的培養，爲醫院發展儲備力量。還要大力引進高新設備，培養競爭實力。醫院擁有了先進設備，就能極大地提高疾病診斷的準確率和治療有效率，並提升醫院的競爭力。因此，醫院必須統籌規劃、積極穩妥地購置醫院必需以及可以成爲新的發展點的醫療設備，大力加強人才的培養，造就一支高素質的技術隊伍。”
邱書記又笑了起來，“這也是花錢的事情啊。”
我也笑，“是啊，現在我們很多醫院都需要加大投入，這也是緩解醫患矛盾的措施之一啊。其實我們的病人要求並不高，他們只需要醫院能夠幫助他們解決病痛，能夠得到低價、有效的醫療服務。雖然購買設備、培養人才很花錢，但是如果病人信任了這家醫院，去那裏就診的人數就會增加許多，這樣的情況下每個病人的負擔就會顯得不那麼重了。而且，我們的醫院都是服務性質的、非營利性機構，衛生主管部門的投入也需要加大才是。”
邱書記大笑，“我這裏可沒有那麼多錢。”
我笑道：“既然醫院是非營利性的，那麼就應該把其中盈利的部分拿出來搞硬件建設纔是。”
我們國家的公立醫院的營業執照上明確寫着“非盈利性”這一條，但是具體的是不是這樣就不需要多說了，這其實也是涉及到體制和政治問題。所以，我只能從這個角度去說這個問題了。不過有一點我是知道的，那就是醫院想要貸款的話是非常容易的——銀行的眼睛毒着呢，他們完全清楚醫院的還貸能力。
而且，我前面的話確實是非常有道理的，因爲只要醫院的各項條件上去了，那就不會愁病人不來。只要有病人，只要有收費，再多的貸款都不用擔心。
馬處長微微在點頭，“這些都是非常重要的。還有呢？”
我知道自己的這番官樣文章似乎是做對了，於是急忙往下說道：“還有一個最關鍵的問題，那就是如何解決看病貴的事情。羣衆質疑醫院最多的話題就是高收費、多收費，患者消費不明白。作爲醫院來講，必須要嚴格執行價格政策，做到不多收、不亂收—分錢，要堅決執行服務價格公示制度，住院費用一日清單制度，讓患者的每一分錢都消費得清楚明白。這個問題比較複雜，因爲每隔醫院的情況不大一樣，所以在這裏我不好具體地多說什麼。不過我想借此機會談談醫院文化的問題。醫院文化是醫療機構文化觀念、價值觀念、醫院精神、技術水平、管理水平等內容的綜合體現，是醫務人員在日常診療活動中所形成的價值觀念和行爲規範，並最終演繹成醫院獨特的職業特徵、職業規範及職業道德。可以說，醫院文化是構建誠信醫院的原始基礎，是確立公衆對醫院的信任感的重要因素。還有就是醫院信息化建設的問題。作爲醫院的院長，應該整體把握住醫院信息工作的需求，規劃好醫院的信息化發展。與此同時，醫院在管理上也需要進行信息化管理。這個問題我在前面對這次出國的感受中已經提及到了，所以在這裏我就不需要多說什麼了。”
